人生是由一連串的選擇組合而成，而我們都曾在岔路間做過抉擇。但是日子一天天過去，我們又是否曾停下來思索過，這些決定映照出多少自我價值觀，換句話說，我們真的有將想法付諸行動嗎？作為法律工作者，當單純的公平與正義不再是行為標竿時，我們也許該留意那些影響我們思考的因素源自於何處，最後流向哪裡。未來某天，徬徨與猶豫再次襲來時，希望我們都能攤開那些，緊握在手中的價值和信念，檢視這些深刻地左右我們決定的指標。在司改會實習期間，我花了將近100小時的時間摸索田野觀察的重點，最後選擇了衝突這個面向，以質性的觀察與訪談三名工作人員，完成這篇田野紀錄。

一、發想契機

在司改會實習的這段期間，學校督導老師不斷提醒，我們必須時常以社工人的角度，深刻覺察心中根深蒂固的價值與實習內容間，有無衝突扞格之處，並進一步去審視理念與行為的落差，是以什麼方式表現而出。實習生是如此，倡議工作者本身更不待言。藉此機會，工作者們內在混亂的想法將得到梳理，並得以重新檢視是什麼樣的價值觀引導他們做出決定。然而不管是堅持理念，或是圓滑應對，我們都要學習站在他人的立場看世界，這是社工專業價值體現在不同場域的時候，也是我理想中社工人的模樣。

那麼工作者實際遇到的價值衝突是什麼？是各持己見，爭論不休的唇槍舌戰；或是工作的性質和環境不符合自己的想像，而花上一段時間適應的過程。雖然我期待可以聽到他們誠實地以內心的灰暗面，去詮釋個人某些抉擇的經驗，但事實上的情況並非如想像中險峻，反而是更忠實反映出個體面對環境的刺激所做的回應。

二、「衝突」從何而來

在倡議團體工作，需要時常面臨突如其來的新事件「插隊」，而打亂原本的工作節奏。這是司改會作為民間組織的特色，亦即毋需侷限於原有的預算計畫，快速因應當前重要的議題，並做出有可信性的具體行動。有趣的是在這個工作型態下，擁有不同經驗的工作者會面臨不同的自我衝突情況。例如在工作期間突然需要調動處理順序，這在公部門是鮮少發生的事，但是對曾待在官僚體系的夥伴來說，卻是能夠自在地選擇有意願投入的議題工作，一展長才的機會。這樣的工作型態必然影響長期固定下來的工作模式，夥伴卻認為雖然伴隨著強烈的不適感，但得到一方盡情揮灑熱情之處，即使很辛苦卻也很好玩。另一方面，對於習慣被打斷處理中工作的夥伴來說，首要課題便是學習如何調動處理順序。事務繁雜，有時因為某些工作的時效性和即時性，不得不優先處理，而需花費額外時間，完成其他較需專注力的工作。工作者因而覺察到來自外部的壓力與內在的堅持，同時要面對工作效率與盡善心態的衝突，如何得到喘息，實際上需要仰賴社會支持的力量。

司改會是一個擁有彈性的組織，不乏靈活地調整工作方向的空間，但是反過來說，未來在擴大組織規模上，可能需要擬定明確的計畫以執行。過去司改會是個結構相對扁平的組織，成員間相互包容，當遇到爭執時也不諱實話實說，既注重團體共識，也尊重多元意見。但是隨著司改會關注議題的範圍擴張，更多資源投入其中，原本的小組轉換成部門型態，中階主管人員必須妥善思考工作分配，並嚴格管控風險，以達到會內高層設定的目標。同時，他們也必須覺察到前線人員的身心狀態，確保豐沛的熱情不被現實消磨了意志。高層的理想與基層的難處相碰，是先前扁平化組織較少發生的衝突，如何運用自己的力量調和兩邊的平衡，建立合適的制度來因應部門化帶來的改變，考驗著中階管理人員的智慧。

三、審視自我

結構性的因素處處挑戰既有的價值，無可厚非地，工作者們為了適應，需要設法化解這些不協調。然而討論到個人價值理念與行為當中不一致的經驗時，卻似乎算是稀少的。進入司改會工作的夥伴，大多擁有穩固的理想與抱負，而不輕易退讓個人想法。因此通常遇到衝擊自己的事件或想法時，非得先說服自己相信，否則不會盲從，遑論要說服別人接受這些新觀念。

回頭觀察倡議工作與社會工作的關係，無法立即從日常勞動中得到回饋感也許是兩者共通點。但只要知道每個微小的工作單位，終將促成一個巨大的革新，那份滿足感將會回報每位為了議題疲於奔命、焦頭爛額的工作者。可是現實卻往往不盡人意，在看見結果前，不少工作者早已耗盡氣力而選擇放棄，即便有再多燃料也無法推動自己繼續向前。價值觀如何影響行為抉擇，也許是工作者們在感到疲憊時可以覺察的方向。真誠地傾聽內心的聲音並非容易之事，擁有「被自己討厭」的勇氣亦是如此。